No Excel!

Naquela tarde não havia nenhum técnico para atender um chamado entitulado "Perda de Arquivo no Excel", talvez ninguém quisesse ir lá pois chamados assim resultam em uma trabalhosa restauração de backup.

_ Opa, boa tarde! Estou aqui para resolver o chamado aberto pelo senhor sobre uma perda de arquivo no Excel.
_ Sim, eu já estava aguardando.
_ Pois bem, você não disse o nome do arquivo no chamado.
_ Ah sim, mas você pode olhar aí agora.

Após tentar localizar sem sucesso o arquivo:

_ Você se lembra onde você o salvou da última vez?
_ Lembro sim, foi no Excel.

Respirei fundo, as vezes ele não me entendeu, nem eu me entendo eventualmente.

_ Certo, quando você salva o arquivo ele pergunta o local onde você quer salvá-lo, você se lembra do local onde você salvou?
_ Claro que lembro, foi no Excel.

Fiz alguns segundos de silêncio.

_ Bom, veja aqui, o Windows organiza os arquivos em pastas, você pode manipular estas pastas no seu computador, está me entendendo?
_ Estou.
_ Então, para recuperar seu arquivo eu preciso saber em qual destas pastas você guardou ele.
_ Ah, entendi o que você quer dizer!

Ufa!

_ ... Eu salvei no Excel.
_ Com licença eu vou só tomar uma água.

Acho que fiz umas 30 orações em poucos segundos. Olhei para os lados para ver se os técnicos não estavam me pregando uma peça. Eu não sou uma pessoa muito paciente para atender chamados de primeiro nível, me dou melhor com problemas grotescos, monitorações absurdas de dados.

Não sei se foi a água ou o oxigênio que foi pro cérebro ao me levantar, mas tive uma idéia de gênio.

_ Vamos tentar de outra forma, me mostre como você fez quando você criou esse arquivo.
_ Então, eu abri meu e-mail, aí o cara da controladoria me mandou esse e-mail aqui com o arquivo.
_ Ah, você perdeu foi o e-mail com o arquivo? Não fez alterações nele?
_ Não, é só um arquivo de conferência.

Rapidamente localizei o e-mail, estava em outra pasta. Saí da sala do usuário feliz da vida, apesar do trabalho.

Recebi mais tarde no sistema de suporte:

Chamado: 3478
Título: Perda de Arquivo no Excel
Avaliação do atendimento: Ruim/Péssimo (1)
Observações: Favor capacitar o técnico que fez meu atendimento, muito demorado para resolver um problema simples e ainda parou pra tomar água! Absurdo.

O buraco negro

Dentre as diversas teorias sobre o buraco negro, uma delas me intrigou bastante esta semana. Minha mulher perdeu o cartão de crédito, sumiu, evaporou, lembro de ter pego ele em casa e ter entregue pra ela, mas não estava em lugar algum.

_ Você não me entregou! - Resmungou ela revoltada com o sumiço.
_ Entreguei sim! - Respondi.

Não era por menos aquela revolta, já era a terceira vez que ela havia perdido o cartão, sem muito esforço o pessoal do Atendimento ao Cliente poderia conhecê-la por nome. Nem quis insistir para ela cancelar o cartão, mas verifiquei o extrato da fatura para verificar qualquer compra.

Passaram três dias e nada, ela já sem esperança disse que ia ligar para a operadora para cancelar o benedito e solicitar outro. Eu estava atarefado no trabalho quando o telefone tocou:

_ Achei! - Ela gritou eufórica do outro lado da linha.
_ Achou o que?
_ Achei o cartão!
_ Ah! Que bom! Onde ele estava?
_ No buraco negro
_ Que buraco negro?

A explicação é simples. A bolsa dela havia perdido parte da costura do tecido interno criando um pequeno buraco, este buraco permite que coisas fiquem entre o tecido interno e o externo da bolsa. Quando as coisas entram no buraco elas não aparecem na bolsa quando se olha para dentro dela e também não caem no chão quando você vira a bolsa, principalmente algo leve como um cartão de crédito. Então, eles ficam em um lugar paradoxal que não é visível de dentro ou de fora da bolsa, um digno buraco negro.